Lorsque vous passez une commande sur Elleme.com, une confirmation de commande vous sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte, veuillez nous contacter à l' adresse customercare@elleme.com et nous vous enverrons les détails de la commande.

Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour votre achat, mais nous vous le recommandons. Avec un compte, vous pouvez suivre votre commande à tout moment, enregistrer les retours et sauvegarder des informations qui faciliteront le paiement de vos prochaines commandes.

La commande ne peut être annulée qu'avant son expédition. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Si vous avez demandé une annulation après l'expédition de la commande, vous pouvez simplement retourner la commande pour un remboursement complet. Dans tous les cas, veuillez contacter customercare@elleme.com .

Malheureusement non. Chaque commande est traitée automatiquement et une fois confirmée, il n'est pas possible de modifier les détails. Pour acheter des articles supplémentaires, vous devez passer une nouvelle commande. Pour retourner des articles, veuillez vous référer à notre politique de retour.

Veuillez contacter customercare@elleme.com pour connaître votre adresse de livraison. L'adresse de livraison ne peut être modifiée qu'avant l'expédition de la commande.

Une précommande est la réservation d'un article qui n'est pas encore disponible à la vente, mais qui le sera prochainement. Une date de livraison estimée est indiquée pour chaque article en précommande au sein de la page produit. Dans tous les cas, vous recevrez un email de confirmation dès que le colis sera expédié.

La meilleure façon de mettre la main sur des articles qui ne sont pas disponibles dans la boutique en ligne est de contacter customercare@elleme .com et nous serons plus qu'heureux de vous aider à les localiser chez l'un de nos stockistes et de vous informer d'un éventuel réapprovisionnement.