• • Retour prolongé pour les fêtes : Les achats effectués entre le 19 novembre et le 22 décembre 2025 peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier 2026.

  • Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de leur commande. Les sacs retournés doivent être expédiés dans les 7 jours suivant la réception du bon de retour.
  • Nous acceptons les retours de sacs non utilisés, en parfait état, avec toutes les étiquettes d'origine attachées, et renvoyés dans leur boîte et leur emballage d'origine.
  • Remarque : tous les retours doivent être expédiés à l'aide de l'étiquette de retour fournie par notre service clientèle afin de garantir une manipulation sûre et un suivi correct.
    
  • Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter elleme en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nos spécialistes du service clientèle se feront un plaisir de vous guider, y compris en ce qui concerne les ajustements de prix éventuels.
    
  • Tous les sacs Elleme bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date de livraison. Si vous avez des problèmes avec votre sac, notre équipe est là pour vous aider.

Pour plus de détails concernant les frais de retour, veuillez vous référer à la section "Frais de retour" ci-dessous.

• Lors d'un retour, les frais de port de retour seront déduits de votre remboursement, en fonction de votre lieu de résidence et du nombre de sacs retournés.
• Nous acceptons les retours de sacs non utilisés, en parfait état, avec toutes les étiquettes d'origine attachées, et renvoyés dans leur boîte et leur emballage d'origine.

Frais de retour standard (par sac) :

Europe (Royaume-Uni, Norvège et Suisse inclus) - 15 € par sac
Asie, Moyen-Orient et Amérique du Nord - 20 € par sac
Afrique, Océanie et Amérique du Sud - 25 € par sac

A noter : Si vous décidez de conserver l'un des articles de votre commande, les frais de retour seront entièrement supprimés. Ces frais ne s'appliquent que si tous les articles de la commande sont retournés.

Si votre lieu de résidence ne figure pas dans la liste ci-dessus, notre équipe d'assistance à la clientèle se fera un plaisir de vous communiquer les frais de retour applicables. Vous pouvez les contacter à l'adresse suivante elleme

• Les remboursements seront traités dans un délai maximum de 14 jours ouvrables et le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial.
• Pour les retours, les frais de port applicables à votre lieu de résidence seront déduits du montant du remboursement. Notre équipe d'assistance à la clientèle vous guidera à chaque étape de la procédure de retour ou d'échange et veillera à ce que tout se passe bien.

Si vous recevez un sac endommagé ou si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse elleme afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Tous les sacs Elleme bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date de livraison.