FAQ OLD

パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

カスタマーケアチームelleme）までメールにてご連絡ください。新しいパスワードをご案内いたします。または、マイアカウント/ ログイン/ パスワードをお忘れですか？自動生成されたパスワードがご登録のメールアドレスに送信されます。

注文が届いたかどうかは、どうやって確認できますか？

elleme.comでご注文いただくと、ご登録のメールアドレスにご注文確認メールが送信されます。万が一、ご登録いただいたメールアドレスが間違っていた場合は、カスタマーケアチームまでご連絡ください。

オンラインで何かを注文するには、アカウントを設定する必要がありますか？

当店でのお買い物にアカウントを設定する必要はありませんが、設定されることをお勧めします。ゲストとしてチェックアウトすることも可能ですが、アカウントをご登録いただくと、ご注文の追跡、返品登録、情報の保存が可能になり、次回ご注文時のチェックアウトがより簡単になります。

注文をキャンセルするには？

お客様ご自身でご注文をキャンセルすることはできませんが、もちろんお手伝いすることは可能です。ご注文のキャンセルは発送前のみ可能です。それ以降のキャンセルは保証できません。注文が発送されると、発送確認メールが送信されます。発送後にキャンセルをご希望された場合は、返金をお願いいたします。

配送先住所/電話番号を間違って登録してしまいました。

配送先住所を変更するには、必ずカスタマーケアチームにご連絡ください。配送先住所の変更は、ご注文商品の発送前のみ可能です。残念ながら、ご注文後にお客様ご自身で配送先住所を変更することはできません。

発送元はどこですか？

すべての注文はフランス・パリの倉庫から発送されます。

注文を追跡する方法は？

ご注文の商品が倉庫から発送され次第、追跡番号付きの発送確認メールが届きます。追跡番号で配送状況をご確認いただけます。

注文から到着まで何日かかりますか？

発送には通常3～5営業日かかりますが、国によっては7日かかる場合もあります。

注文の受け取り方法は？

ほとんどの海外からのご注文はDHLで発送され、配達時にサインが必要となります。DHLは通常、営業日の午前9時から午後6時まで業務を行っています。カナダ、中国、ロシアへのご注文は、フランス国営郵便La Posteで発送されます。

荷物に保険はかかりますか？

すべての商品は、Elleme 配送先住所への配送中、盗難や偶発的な損害に対して保険がかけられます。商品が指定された配送先に配送され、署名がなされた時点で、保険は適用されなくなります。

注文した商品はいつ届きますか？

ご注文の商品が発送され次第、追跡番号付きの発送確認メールをお送りします。通常、配送にかかる日数は1～4営業日です。

Elleme 配送先は？

送料は無料です。お会計の際に、お届け先の住所をお知らせください。

注文した商品を店舗で受け取ることはできますか？

はい、ご注文の配送先住所をブティックの住所にご記入ください。また、Eメールelleme）にてカスタマーケアチームまでご連絡ください。

店頭での受け取りを選択した場合、何を持っていけばいいですか？

ご注文番号とご購入に使用されたクレジットカードをご持参ください。

注文した商品を他の国に送ることはできますか？

ご請求先住所とは別の国への発送も可能です。チェックアウトの際に、ご注文の配送先情報をすべてお知らせください。

送料はいくらですか？

私たちは世界中に無料の速達便を提供しています。

Elleme どのような支払い方法が利用できますか？

American Express、Mastercard、Visa、Paypalがご利用いただけます。

オンラインでクレジットカードを使っても安全ですか？

お客様の個人的なオンラインセキュリティは、当社にとって非常に重要です。お客様のお買い物が安全で、シンプルかつセキュアであることを保証するために、弊社はお客様のご注文を処理するために、情報転送の業界標準であるセキュア・ソケット・レイヤー（SSL）を使用しています。ご注文の際、チェックアウト時にVERISIGNロゴをクリックすると、セキュリティの有効性をすぐに確認することができます。お客様の情報を確実に保護するため、当社ではお支払い情報を処理したり、データベースに保存したりすることはありません。

購入はどの通貨で行われますか？

ユーロまたはUSDご購入が可能です。

カード情報を保存できますか？

当社へのご注文の際、クレジットカード情報を保存するかどうかを選択することができます。お支払いの詳細は、当社の決済サービスプロバイダによってのみ保存され、当社が詳細を見ることはできません。また、カード情報は完全に暗号化されます。次回よりスムーズにお会計をされたい場合は、カード情報を保存されることをお勧めします。

チェックアウト時に支払いが拒否されたのはなぜですか？

ご注文が拒否された場合、銀行が原因であることがよくあります。銀行またはカード発行会社に連絡して、お客様のカードに限度額が適用されていないかどうか確認することをお勧めします。

予約注文はいつ発送されますか？

発送予定日は、商品ページおよびチェックアウトプロセス中に表示されます。予約商品と在庫のある商品をご注文いただいた場合、それぞれの商品が発送された時点で別々の発送と発送確認が行われます。

いつ請求されますか？

注文時に全額請求されます。

予約注文した商品を返品したい場合は？

通常の返品ポリシーが予約注文商品にも適用されます。返品期限は商品到着後15日間です。

返品・交換の方法は？

ご注文商品のお届け日から15日以内であれば、返金または交換を承ります。全額払い戻しを受けるには、商品が元のラベルと包装で元の状態で返送される必要があります。ellemeご注文番号と返品理由をお知らせください。元払いの送り状をご用意いたします。

オンラインで購入した商品をElleme 店舗で返品・交換できますか？

elleme.comでご購入いただいた商品は、パリの実店舗にて返品・交換が可能です。返品・交換の際は、オンライン注文番号をご持参ください。すべての返品・交換は、受付から15日以内に行うものとし、通常の返品条件が適用されます。

箱の中に返品ラベルが見当たりません。

返品をご希望の場合は、商品到着後15日以内に、注文番号を明記の上、カスタマーケアチームまでEメールにてご連絡ください。

返金はいつ受けられますか？

返送された商品がお客様の口座に返金されるまでには、お客様の銀行/クレジットカード/お支払い方法により、3～5営業日かかります。

Elleme最新情報を受け取るには？

ニュースレターにご登録いただければ、最新ニュースをお届けします。

Elleme カスタマーケアチームへの連絡方法を教えてください。

メールでのお問い合わせはellemeまで。

Elleme バッグの修理はどうすればよいですか？

私たちのすべてのバッグは、製造上の欠陥のために1年間保証されています、elleme までご連絡ください。

御社のウェブショップにある商品が見つかりません。

ウェブショップにない商品を手に入れる最善の方法は、私たちにご連絡いただくことです。

注文の変更や更新はできますか？

商品が倉庫で処理された後は、注文を変更することはできません。倉庫で処理される前であれば、ご注文の変更は可能です。できるだけ早くelleme までご連絡ください。

注文した商品はいつ発送されますか？

ご注文は1～3営業日以内に発送されます。倉庫は月曜日から金曜日まで営業しています。

注文に商品を追加することはできますか？

追加注文は別注文として処理する必要があります。すべての商品を同じ配送でお受け取りいただける可能性を高めるため、お早めにellemeまでご注文内容をお知らせください。