RETOURS ET ÉCHANGES

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

1. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec les étiquettes encore attachées. Veillez à inclure toutes les boîtes, sacs à poussière, sacs à vêtements et cintres dans votre retour.
2. Pour initier votre retour, vous pouvez remplir le formulaire sur notre site web ou nous contacter àelleme
3. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison.
4. Une fois que vous avez reçu notre étiquette de retour par courriel, placez l'article dans l'emballage et attachez votre étiquette de retour à l'extérieur du colis.
5. N'hésitez pas à déposer votre colis au point de chute FedEx le plus proche. Si vous souhaitez réserver un enlèvement, veuillez nous indiquer l'heure d'enlèvement souhaitée.
6. Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), un courriel de confirmation vous sera envoyé.
7. Votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, sur votre mode de paiement initial.

COMMENT ÉCHANGER UN ARTICLE ?

1. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec les étiquettes encore attachées. Veillez à inclure toutes les boîtes, sacs à poussière, sacs à vêtements et cintres dans votre retour.
2. Pour procéder à l'échange, vous pouvez remplir le formulaire sur notre site web ou nous contacter à l'adresseelleme
3. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez échanger et la raison.
4. Une fois que vous avez reçu notre étiquette de retour par courriel, placez l'article dans l'emballage et attachez votre étiquette de retour à l'extérieur du colis.
5. N'hésitez pas à déposer votre colis au point de chute FedEx le plus proche. Si vous souhaitez réserver un enlèvement,
veuillez nous indiquer l'heure d'enlèvement que vous préférez.
6. Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), nous vous enverrons l'article échangé.

JE NE TROUVE PAS D'ÉTIQUETTE DE RETOUR DANS MA BOÎTE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresseelleme indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons la lettre de voiture prépayée par e-mail.

Dois-je payer des taxes et des droits de douane pour le retour ?

Pour tous les retours, il n'y aura pas de taxes ou de droits applicables.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre retour aura été accepté et que votre remboursement aura été effectué. Veuillez nous accorder un délai de 14 jours ouvrables pour que votre remboursement soit effectué selon le mode de paiement utilisé pour votre achat.