FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment saurai-je si Elleme a bien reçu ma commande ?

Lorsque vous passez une commande sur Elleme.com, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique que vous avez enregistrée. Si vous avez saisi une adresse électronique incorrecte, veuillez nous contacter à l'adresse elleme et nous vous enverrons les détails de la commande.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour votre achat, mais nous vous recommandons de le faire. Avec un compte, vous pouvez suivre votre commande à tout moment, enregistrer les retours et sauvegarder des informations qui faciliteront le passage en caisse de vos futures commandes.

Comment puis-je annuler ma commande ?

La commande ne peut être annulée qu'avant son expédition. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition. Si vous avez demandé une annulation après l'expédition de la commande, vous pouvez simplement renvoyer la commande pour un remboursement complet. Dans tous les cas, veuillez contacter elleme

Puis-je modifier ma commande et ajouter d'autres produits ou les supprimer ?

Malheureusement, ce n'est pas le cas. Chaque commande est traitée automatiquement et une fois qu'elle a été confirmée, il n'est pas possible d'en modifier les détails. Pour acheter des articles supplémentaires, vous devez passer une nouvelle commande. Pour retourner des articles, veuillez vous référer à notre politique de retour.

J'ai indiqué une adresse erronée, comment puis-je la modifier ?

Veuillez contacter elleme pour connaître votre adresse de livraison. L'adresse de livraison ne peut être modifiée qu'avant l'expédition de la commande.

Qu'est-ce qu'une précommande et comment fonctionne-t-elle ?

Une précommande est la réservation d'un article qui n'est pas encore disponible à la vente, mais qui le sera bientôt. Une date de livraison estimée est indiquée pour chaque article en précommande sur la page du produit. Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le colis sera expédié.

Un article Elleme est en rupture de stock, sera-t-il réapprovisionné ?

La meilleure façon d'obtenir des articles qui ne sont pas disponibles dans la boutique en ligne est de contacter elleme et nous serons ravis de vous aider à les trouver chez l'un de nos stockistes et de vous informer d'un éventuel réapprovisionnement.