FAQ OLD

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle par courrier électronique à l'adresse elleme Nous vous aiderons à obtenir un nouveau mot de passe. Vous pouvez également cliquer sur Mon compte/ Se connecter/ Mot de passe oublié ? Un mot de passe auto-généré sera alors envoyé à l'adresse électronique que vous avez enregistrée.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu ma commande ?

Lorsque vous passez une commande sur elleme.com, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique que vous avez enregistrée. Si vous avez saisi une adresse électronique incorrecte, veuillez contacter notre service clientèle et nous vous enverrons les détails de la commande.

Dois-je créer un compte pour commander en ligne ?

Vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour faire des achats chez nous, mais nous vous recommandons de le faire. Il est tout à fait possible de passer à la caisse en tant qu'invité, mais si vous créez un compte, vous pourrez suivre votre commande, enregistrer les retours et sauvegarder des informations qui vous permettront de passer plus facilement à la caisse la prochaine fois que vous commanderez chez nous.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous ne pouvez pas annuler votre commande vous-même, mais nous pouvons bien sûr vous aider. La commande ne peut être annulée qu'avant l'expédition. Après cela, nous ne pouvons pas garantir l'annulation. Lorsque la commande a été expédiée, vous recevez un courriel de confirmation d'expédition. Si vous avez demandé une annulation après l'expédition de la commande, vous devez retourner la commande pour obtenir un remboursement.

J'ai ajouté une adresse de livraison/un numéro de téléphone incorrect(e), comment puis-je le(la) modifier ?

Vous devez contacter notre service clientèle pour modifier votre adresse de livraison. L'adresse de livraison ne peut être modifiée qu'avant l'expédition de la commande. Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier vous-même votre adresse de livraison après avoir passé votre commande.

D'où viennent les envois ?

Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Paris, en France.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez vérifier la livraison à l'aide du numéro de suivi.

Combien de jours faut-il pour que ma commande arrive ?

L'expédition prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables, en fonction de votre pays, mais peut prendre jusqu'à 7 jours pour certaines destinations.

Comment récupérer ma commande ?

La plupart des commandes internationales sont expédiées par DHL et nécessitent une signature à la livraison. DHL opère généralement entre 9 heures et 18 heures les jours ouvrables. Les commandes à destination du Canada, de la Chine et de la Russie sont expédiées par La Poste.

Mon colis est-il assuré ?

Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport entre Elleme et l'adresse de livraison. Une fois que vos articles ont été livrés à l'adresse de livraison spécifiée et signés, ils ne sont plus couverts par l'assurance.

Quand recevrai-je ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Le délai d'acheminement normal est de 1 à 4 jours ouvrables, et le délai de livraison estimé dépend de votre pays de destination.

Où est-ce qu'Elleme livre ?

Nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier. Lors du paiement, vous pourrez nous communiquer votre adresse de livraison.

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Oui, veuillez compléter l'adresse de livraison de votre commande avec l'adresse de l'une de nos boutiques. Contactez notre service clientèle par email, elleme nous vous aiderons.

Si je choisis de retirer ma commande en magasin, que dois-je apporter ?

Veuillez vous munir de votre numéro de commande et de la carte de crédit utilisée pour l'achat.

Puis-je expédier ma commande dans un autre pays ?

Vous pouvez expédier votre commande dans un pays différent de votre adresse de facturation. Veuillez indiquer toutes les informations relatives à l'expédition de votre commande lors de la validation de votre commande.

Quel est le montant des frais d'expédition ?

Nous offrons un service d'expédition express gratuit dans le monde entier.

Quels sont les modes de paiement acceptés par Elleme ?

Nous acceptons les cartes American Express, Mastercard, Visa et Paypal.

L'utilisation de ma carte de crédit en ligne chez Elleme est-elle sûre ?

Votre sécurité personnelle en ligne est très importante pour nous. Pour que votre expérience d'achat soit sûre, simple et sécurisée, nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layers), la norme industrielle en matière de transfert d'informations pour le traitement de vos commandes. Lorsque vous passez une commande, vous pouvez immédiatement vérifier la validité de la sécurité en cliquant sur le logo VERISIGN au moment du paiement. Pour garantir la confidentialité de vos informations, nous ne traitons ni ne stockons aucune information de paiement dans notre base de données.

Dans quelle devise mon achat sera-t-il effectué ?

Vous pouvez choisir d'effectuer votre achat en euros ou en USD.

Puis-je enregistrer les données de ma carte ?

Si vous passez une commande, vous pouvez choisir de conserver les données de votre carte de crédit. Les données de paiement sont stockées uniquement par notre prestataire de services de paiement et nous ne sommes pas en mesure de les voir ; elles sont entièrement cryptées. Nous vous recommandons d'enregistrer les détails de votre carte si vous souhaitez que votre prochaine commande soit plus facile à régler.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé à la caisse ?

Si votre tentative de commande a été refusée, cela peut souvent être dû à votre banque. Nous vous suggérons de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour demander s'ils ont appliqué des limites à votre carte.

Quand ma pré-commande sera-t-elle expédiée ?

La date d'expédition estimée est indiquée sur la page du produit et au cours de la procédure de paiement. Si vous passez une commande pour un article en pré-commande et un article en stock, vous recevrez des envois séparés et une confirmation d'envoi lorsque chaque article sera expédié.

Quand serai-je facturé ?

Le montant total vous sera facturé au moment où vous passerez la commande.

Que se passe-t-il si je souhaite retourner un article en pré-commande ?

Notre politique de retour habituelle s'applique aux articles en pré-commande. Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner.

Comment retourner ou échanger un article ?

Nous offrons des remboursements ou des échanges dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Pour obtenir un remboursement complet, l'article doit être retourné dans son état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse elleme indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous préparerons le bordereau d'expédition prépayé pour vous.

Puis-je retourner ou échanger mon achat en ligne dans un magasin Elleme ?

Vous pouvez retourner ou échanger les articles achetés sur elleme.com dans nos magasins physiques à Paris. Veuillez vous munir de votre numéro de commande en ligne lors du retour ou de l'échange. Tous les retours/échanges doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception et nos conditions de retour habituelles s'appliquent.

Je ne trouve pas d'étiquette de retour dans ma boîte, que dois-je faire ?

Si vous souhaitez retourner votre achat, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle dans les 15 jours suivant la livraison de votre commande, en indiquant votre numéro de commande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Il faut compter 3 à 5 jours ouvrables après réception de l'article retourné avant de voir le remboursement sur votre compte, en fonction de votre banque, de votre carte de crédit ou de votre mode de paiement.

Comment recevoir les dernières informations d'Elleme?

Inscrivez-vous à notre lettre d'information et nous vous enverrons les dernières nouvelles.

Comment puis-je contacter le service clientèle de Elleme ?

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse elleme

Comment puis-je faire réviser mon sac Elleme ?

Tous nos sacs sont garantis 1 an contre les défauts de fabrication, veuillez nous contacter àelleme

Je ne trouve pas un certain article dans votre boutique en ligne. Est-il possible que je le trouve ailleurs ?

La meilleure façon d'obtenir des articles qui ne sont pas disponibles dans la boutique en ligne est de nous contacter, et nous serons ravis de vous aider à les trouver chez l'un de nos stockistes.

Puis-je modifier ou mettre à jour ma commande ?

Une commande ne peut être modifiée une fois que la marchandise a été traitée par notre entrepôt. Avant que notre entrepôt ne traite votre commande, il est possible d'y apporter des modifications. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresseelleme

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera traitée dans un délai d'un à trois jours ouvrables. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi.

Puis-je ajouter des articles à ma commande ?

Les articles supplémentaires doivent faire l'objet d'une commande séparée. Pour augmenter les chances de recevoir tous les articles dans le même envoi, veuillez nous informer de vos commandes dès que possible en nous contactant à l'adresse elleme.