FAQ OLD

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie können unser Kundenbetreuungsteam per E-Mail an elleme kontaktieren elleme wir werden Ihnen mit einem neuen Passwort helfen. Alternativ können Sie auch auf Mein Konto/ Anmelden/ Passwort vergessen? Es wird dann ein automatisch generiertes Passwort an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Wie erfahre ich, ob Sie meine Bestellung erhalten haben?

Wenn Sie eine Bestellung auf elleme.com aufgeben, wird eine Auftragsbestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und wir werden Ihnen die Bestelldaten zusenden.

Muss ich ein Konto einrichten, um etwas online zu bestellen?

Sie müssen kein Konto einrichten, um bei uns einzukaufen, aber wir empfehlen Ihnen, ein Konto einzurichten. Sie können zwar auch als Gast einkaufen, aber wenn Sie ein Konto einrichten, können Sie Ihre Bestellung nachverfolgen, Rücksendungen registrieren und Informationen speichern, die es Ihnen erleichtern, bei Ihrer nächsten Bestellung bei uns einzukaufen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung nicht selbst stornieren, aber wir können Ihnen natürlich helfen. Die Bestellung kann nur storniert werden, bevor sie versandt wurde. Danach können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren. Wenn die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn Sie eine Stornierung beantragt haben, nachdem die Bestellung versandt wurde, müssen Sie stattdessen eine Rückerstattung beantragen.

Ich habe eine falsche Lieferadresse/Telefonnummer angegeben, wie kann ich sie ändern?

Sie müssen unseren Kundendienst kontaktieren, um Ihre Lieferadresse zu ändern. Die Lieferadresse kann nur geändert werden, bevor die Bestellung versandt wurde. Leider können Sie Ihre Lieferadresse nicht selbst aktualisieren, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

Von wo aus liefern Sie?

Alle unsere Bestellungen werden von unserem Lager in Paris, Frankreich, aus versandt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Sie können die Lieferung mit der Tracking-Nummer überprüfen.

Wie viele Tage dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Der Versand dauert in der Regel zwischen 3 und 5 Werktagen, je nach Land, kann aber bei einigen Zielorten bis zu 7 Tage dauern.

Wie kann ich meine Bestellung abholen?

Die meisten internationalen Bestellungen werden mit DHL versandt und erfordern bei der Zustellung eine Unterschrift. DHL ist in der Regel an Werktagen zwischen 9 und 18 Uhr tätig. Bestellungen nach Kanada, China und Russland werden mit der französischen Post (La Poste) verschickt.

Ist mein Paket versichert?

Alle Artikel sind gegen Diebstahl und zufällige Beschädigung während des Transports von Elleme zur Lieferadresse versichert. Sobald Ihre Artikel an die angegebene Lieferadresse geliefert und unterschrieben worden sind, sind sie nicht mehr versichert.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Die reguläre Versandzeit beträgt zwischen 1 und 4 Werktagen, und die geschätzte Lieferzeit hängt von Ihrem Zielland ab.

Wohin liefert Elleme ?

Wir bieten kostenlosen Versand weltweit. An der Kasse werden Sie in der Lage sein, uns Ihre Lieferadresse zu informieren.

Kann ich meine Bestellung in einem Geschäft abholen?

Ja, bitte ergänzen Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung mit einer unserer Boutique-Adressen. Und kontaktieren Sie unser Kundenbetreuungsteam per E-Mail, elleme wir werden Ihnen helfen.

Was sollte ich mitbringen, wenn ich meine Bestellung in einem Geschäft abholen möchte?

Bitte bringen Sie Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete Kreditkarte mit.

Kann ich meine Bestellung in ein anderes Land versenden?

Sie können Ihre Bestellung in ein anderes Land versenden, das von Ihrer Rechnungsadresse abweicht. Bitte geben Sie alle Versandinformationen zu Ihrer Bestellung an der Kasse an.

Wie hoch sind die Kosten für den Versand?

Wir bieten kostenlosen Expressversand weltweit.

Welche Zahlungsarten akzeptiert Elleme ?

Wir akzeptieren American Express, Mastercard, Visa und Paypal.

Ist es sicher, meine Kreditkarte online bei Elleme zu benutzen?

Ihre persönliche Online-Sicherheit ist für uns sehr wichtig. Um zu gewährleisten, dass Ihr Einkaufserlebnis sicher und einfach ist, verwenden wir Secure Socket Layers (SSL), den Industriestandard für die Übertragung von Informationen zur Bearbeitung Ihrer Bestellungen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie die Gültigkeit der Sicherheit sofort überprüfen, indem Sie an der Kasse auf das VERISIGN-Logo klicken. Um sicherzustellen, dass Ihre Daten vertraulich behandelt werden, verarbeiten oder speichern wir keine Zahlungsinformationen in unserer Datenbank.

In welcher Währung wird mein Kauf getätigt?

Sie können wählen, ob Sie Ihren Kauf in Euro oder USD abschließen möchten.

Kann ich meine Kartendaten speichern?

Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, können Sie wählen, ob Sie Ihre Kreditkartendaten speichern möchten. Die Zahlungsdaten werden nur von unserem Zahlungsdienstleister gespeichert und sind für uns nicht einsehbar, da sie vollständig verschlüsselt sind. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kartendaten zu speichern, wenn Sie bei Ihrer nächsten Bestellung bei uns einen reibungsloseren Bestellvorgang wünschen.

Warum wurde meine Zahlung an der Kasse abgelehnt?

Wenn Ihr Bestellversuch abgelehnt wurde, kann dies oft an Ihrer Bank liegen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller in Verbindung zu setzen und zu fragen, ob Ihre Karte mit einem Limit versehen wurde.

Wann wird meine Vorbestellung versandt?

Das voraussichtliche Versanddatum wird auf der Produktseite und während des Bestellvorgangs angegeben. Wenn Sie eine Bestellung für einen Vorbestellungsartikel und einen vorrätigen Artikel aufgeben, erhalten Sie separate Sendungen und eine Versandbestätigung, wenn jeder Artikel versendet wird.

Wann werde ich belastet?

Der Gesamtbetrag wird Ihnen bei der Bestellung in Rechnung gestellt.

Was ist, wenn ich einen vorbestellten Artikel zurückgeben möchte?

Für Vorbestellungen gilt unser reguläres Rückgaberecht. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Wir bieten eine Rückerstattung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung an. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand mit Originaletiketten und -verpackung zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter elleme teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe mit. Wir werden Ihnen den vorausbezahlten Frachtbrief ausstellen.

Kann ich meinen Online-Kauf in einer Elleme umtauschen oder zurückgeben?

Sie können auf elleme.com gekaufte Artikel in unseren Pariser Geschäften zurückgeben oder umtauschen. Bitte bringen Sie bei einer Rückgabe oder einem Umtausch Ihre ursprüngliche Online-Bestellnummer mit. Alle Rückgaben/Umtausche müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt erfolgen und es gelten unsere regulären Rückgabebedingungen.

Ich kann kein Rücksendeetikett in meinem Paket finden, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten, senden Sie bitte innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundendienstteam.

Wann bekomme ich meine Rückerstattung?

Je nach Bank/Kreditkarte/Zahlungsart dauert es 3-5 Werktage nach Erhalt des zurückgesandten Artikels, bis Sie die Rückerstattung auf Ihrem Konto sehen können.

Wie erhalte ich die neuesten Informationen von Elleme?

Melden Sie sich für unseren Newsletter an und wir senden Ihnen die neuesten Nachrichten zu.

Wie kann ich das Elleme kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter elleme erreichen.

Wie kann ich meine Elleme reparieren lassen?

Alle unsere Taschen haben 1 Jahr Garantie auf Herstellungsfehler, bitte kontaktieren Sie uns unterelleme

Ich kann einen bestimmten Artikel in Ihrem Webshop nicht finden. Besteht die Möglichkeit, dass ich ihn woanders finden kann?

Der beste Weg, um an Artikel zu kommen, die nicht im Webshop erhältlich sind, ist, uns zu kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne, sie bei einem unserer Händler zu finden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder aktualisieren?

Eine Bestellung kann nicht mehr geändert werden, sobald die Ware von unserem Lager bearbeitet wurde. Bevor unser Lager Ihre Bestellung bearbeitet hat, ist es möglich, Änderungen an der Bestellung vorzunehmen. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unterelleme

Wann wird meine Bestellung versandt?

Ihre Bestellung wird innerhalb von ein bis drei Werktagen ausgeführt. Unser Lager ist von Montag bis Freitag geöffnet.

Kann ich meiner Bestellung Artikel hinzufügen?

Zusätzliche Artikel müssen als separate Bestellung behandelt werden. Um die Chancen zu erhöhen, alle Artikel in der gleichen Sendung zu erhalten, informieren Sie uns bitte so bald wie möglich über Ihre Bestellungen, indem Sie uns unter elleme kontaktieren.